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한국도자기(주) (ip:)
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안녕하세요. 한국도자기입니다.

유선상 고객님께서 교환을 요청하신 사유는
'카리스블루 커피세트'에서 '카리스 커피세트'로 커피잔과 받침이 동일한 색상으로 변경하고 싶다는 사유로 교환요청을 주셨습니다.

커피잔색과 받침의 남색색상의 매치가 되지 않는다는 의견을 주셨고, 여러차례 유선을 통해 고객님께 충분한 설명이 이루어진 다음에 교환처리가 진행되었으며,
제품은 금일 출고되어 도착하는 택배편에 맞교환진행이 안내된 상태입니다.

또한, 제품 품질문제로 인한 반품이 아닌, 디자인적 취향차이로 인한 단순변심이기에, 왕복 배송료가 부과됨을 안내해드린 상태입니다.

고객님께서 반품사유가 품질로 인한 문제였다면, 확인 후 배송비 환불이 진행이 가능하오니,
정확한 교환 사유에 대한 안내를 부탁드리겠습니다.

주말간 휴무로인하여 추가 안내가 어려운 점 많은 양해 부탁드리며,
다음주 월요일에 고객센터로 연락주시면 보다 상세한 안내를 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

[ Original Message ]
안녕하세요 전화기가 고장나서 ㅠㅠ 이리로 문의 다시 남깁니다.

색이 찻잔 색과 접시 색이 많이 차이나서 품질저하로 인한 교환건인데, 왕복배송료를 요청하셔서요

보통, 단순변심이나 고객과실이 아닌 품질문제로 인한 교환의 경우에는 왕복배송료를 내지않는 것으로 알고 있는데,

한국도자기는 품질의 문제에 있어서도 왕복배송료를 내야하는 것인지 알고 싶습니다.

사실 저가 상품도 아니고, 브랜드네임의 가치가 상당히 높은 한국도자기에서 찻잔 색과 받침의 색이 다른 상품을 보냈다는 것도 잘 이해가 가지 않는데,

과실의 사항을 고객에게 책임을 지라는 것은 잘 이해가 안되네요

확인 부탁드립니다.
  • 박**** 2020-11-21 15:18:41 0점
    스팸글 그렇군요
    상기물품이 부모님께 선물로 드리는 제품이라 제가 보지 못한데다가,
    제가 유선으로 연락이 안되서 오해를 했던 것 같습니다.
    친절히 대응해주셔서 감사합니다
    반품비 입금하겠습니다.
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